News

01.12.2011: Im Notfall Unified Communications

Medicall betreibt vermutlich das weltweit erste Contact Center auf UC-Basis. Punkto Verfügbarkeit darf der Notrufdienstleister keine Kompromisse eingehen. Trotzdem konnte das Unternehmen seine Ausgaben reduzieren.
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24.08.2011: Viele Ferienreisende fälschen Arztrechnungen

Krankengeschichte frei erfunden. Häufig spannen Versicherungen für solche Abklärungen im Ausland die Firma Medicall ein. «Die Zahl der aufgedeckten Fälle nimmt merklich zu», sagt der stellvertretende Geschäftsführer Oliver Wagner. Ein besonders dreistes Beispiel: Ein Mann, kerngesund, kommt aus den Ferien im Libanon zurück. Mit im Gepäck ein Arztbericht samt Röntgenbild und Laboruntersuchungen. Die Krankenversicherung soll ihm die 30'000 Franken an Behandlungskosten zurückerstatten. Die Versicherung ist skeptisch, lässt Nachforschungen anstellen und entlarvt den Betrüger.
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08.08.2011: Mit der Call-Center-Lösung auf Basis von Unified Communications gewinnen wir wichtige Sekunden

Als Assistance Dienstleister in den Bereichen medizinische, technische und personenbezogene Notrufleistungen benötigt die Medicall AG eine Call-Center-Lösung, mit der sie 24/7 erreichbar ist. Die Lösung muss möglichst kurze Bearbeitungszeiten ermöglichen, um Anrufer in Notsituationen rasch zu helfen. Mit der Contact-Center-Erweiterung LUCS für Microsoft® Lync™ von Luware erhält Medicall ein hochverfügbares System. Die Unified-Communications-Funktionalitäten vereinfachen die Koordination zwischen den Mitarbeitenden, sodass Medicall wertvolle Zeit für die Anrufer gewinnt.
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05.07.2011: Medicall: Schnelle Hilfe dank Managed Services von Swisscom

Als Anbieter von Notrufleistungen muss Medicall rund um die Uhr perfekt organisiert sein. Mit Managed Communications & Collaboration (MCC) von Swisscom bearbeitet die Notrufzentrale von Medicall die Anfragen gezielter und schneller, ohne sich dabei selbst um die Instandhaltung des Systems kümmern zu müssen. Das Unternehmen spart so Zeit und Geld, während der Sicherheitsstandard erhöht werden konnte.
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